湖北科技学院学校办公室工作人员工作规范

（2014年4月29日）

为进一步强化“和若春风、肃若秋霜，取象于钱、外圆内方”的办公室工作理念，努力创建文明服务先进和事业发展先进，全面提升机关形象，特制定本工作规范。

一、仪表规范

1.服饰规范，仪表整齐，不着奇装异服。

2.参加重要活动、会议需要着正装，男士深色西装、领带、深色皮鞋；女士深色套装、皮鞋。

二、语言规范

1.交往语言：您好，早晨好，晚上好，再见，请问，请您，谢谢，劳驾，对不起，打扰您，请稍侯，请登记，我马上联系，请放心，请谅解。

2.说话时要态度诚恳，面带微笑。

3.决不允许与来访者（特别是学生）发生言语冲撞。

三、电话接听规范

1.电话响铃时应该尽快接听，通话时先问候。

2.正确、迅速、谨慎的进行处理来电。对方讲述时要留心听，未听清时及时告知对方，清楚对方的意图和需要。如果需要留言，必须做好电话记录。对自己不能处理的电话要坦白告知并及时交给能处理的人。

3.通话要简明扼要，不得在电话中聊天。

4.接听电话时，如果有人进办公室，要点头致意，不得置之不理。

5.结束时礼貌道别，等对方挂下电话后轻轻放下手柄。

四、来访接待规范

1.接待来访要认真负责、热情周到、不卑不亢、言行得体，严守机密。

2.接待来访时语言表达要清楚，交谈多用敬语，不因语言造成误解。

3.如来访工作属本人工作职责范围，应根据学校有关规定对来访人的要求进行处理或回复；如不属于本人工作职责范围，应及时交办其他部门或科室，不得推诿。

五、办公纪律

1.工作人员须遵照学校考勤管理规定打卡上班。

2.坚守岗位，不串岗，不迟到早退。

3.上班时间不得做玩电脑游戏、上网聊天等与工作无关的事情。

4.不得因私事长期占用电话。

5.工作人员因故外出，须向办公室分管领导请示。

6.无工作需要不得进入学校领导办公室、会议室、接待室。 确因工作需要进入校领导办公室，应由管理员陪同进入。